Новости

Модуль техподдержки CLM Support: AI-помощник оператора (v3.0)

Модуль clm_support за последние месяцы заметно вырос: был FAQ-бот, стал AI-инструмент техподдержки для САП «Кубалинк». К Telegram и веб-виджету добавились MAX Messenger и ВКонтакте. Клиент пишет откуда удобно, оператор видит все чаты в одном окне и сразу получает карточку абонента из биллинга.

AI-помощник отвечает в любом канале, учится на успешных диалогах и оценках клиентов 👍/👎, сам ходит в API САП «Кубалинк» за балансом и тарифом, ставит теги на входящие обращения и предлагает оператору варианты ответа. Работает на бесплатных моделях NVIDIA NIM и OpenRouter — без подписок и абонплаты.

Операторам добавлены передача чата коллеге, внутренние заметки, фильтры по тегам и SLA-подсветка долгих ожиданий.

До 31 января: фиксация текущей стоимости перед плановым изменением цен

В январе 2026 года мы предупредили о плановом пересмотре цен: продукт вырос, функций стало больше, требования к поддержке тоже.

• С 1 февраля 2026 года планировалось изменение стоимости базовой лицензии, дополнительных модулей и услуг.
• Ориентировочный уровень пересмотра составлял до 30%.
• До 31 января можно было зафиксировать действующие условия на техническую поддержку, дополнительные модули и расширение лицензии.

Модуль интеграции «ГдеМои»

В ноябре 2025 года мы выпустили модуль clm_gdemoi для автоматической синхронизации данных GPS-трекеров сервиса «ГдеМои» с САП «Кубалинк».

• Модуль импортирует список GPS-устройств из сервиса.
• Обновляет текущие координаты и позиции трекеров.
• Поддерживает автоматическую синхронизацию по расписанию.
• Автоматически добавляет и удаляет автомобили при изменениях в «ГдеМои».
• Ведёт детальное логирование операций для контроля и отладки.

Модуль интеграции с телефонией Mango Office

Осенью 2025 года вышла интеграция САП «Кубалинк» с облачной телефонией Mango Office: меньше ручного поиска при звонке, быстрее работа оператора.

• Входящие звонки сопровождаются всплывающей карточкой абонента с номером, балансом, тарифом и историей обращений.
• При подключённом облачном хранилище Mango Office записи разговоров доступны прямо из интерфейса САП «Кубалинк».
• Записи автоматически привязываются к конкретным абонентам.
• Мы рассчитывали на сокращение времени обработки звонков на 30–50% и снижение потерь лидов до 15%.
• Модуль доступен по запросу через корпоративную почту.

Регистрация товарного знака

Мы получили свидетельство на товарный знак. Бренд официально зарегистрирован на территории Российской Федерации.

• Так бренд закрепился в юридическом контуре.
• Для нас это важный шаг в устойчивом развитии и долгосрочной работе на рынке.

Аккредитация Минцифры

Мы получили государственную аккредитацию организации, осуществляющей деятельность в области информационных технологий, от Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.

Участие в конференции MUSE в Москве

В сентябре мы были на отраслевой конференции MUSE в Подмосковье: встретились с клиентами, поговорили с потенциальными заказчиками, ответили на вопросы и показали накопленный практический опыт.

Регистрация ПО

В сентябре 2024 года мы зарегистрировали право на программное обеспечение и получили сертификат регистрации на ПО.

Первые 5 коммерческих клиентов успешно запущены

Запустили первых пять коммерческих клиентов. Они прошли миграцию на САП «Кубалинк» и начали работать в системе при поддержке нашей команды.

Доработки по сравнению с предыдущим решением

В июле 2024 года вышел большой пакет доработок: карта, инфраструктура, абоненты, коммутация, API и низкоуровневый опрос оборудования.

• Обновлена технологическая база: PHP 8.3, более быстрый механизм опроса оборудования и расширения по API.
• Появились поэтажные планы домов, полигоны и подписи на карте, индивидуальные иконки транспорта, просмотр объектов по адресной доступности.
• Добавлены новые сценарии по абонентам: импорт из CSV, фильтры по карте, объединение абонентов, быстрый поиск и дополнительные настройки карточек.
• Расширены функции кабельной инфраструктуры, кроссов, ODF, трасс, QR-кодов, KML и схем коммутации.

Официальный запуск САП «Кубалинк»

С июля 2024 года мы вывели САП «Кубалинк» в коммерческую эксплуатацию после внутреннего этапа тестирования и доработок, вместе с услугами поддержки и сопровождения.